零缺陷管理培训课件(PPT 83页)

零缺陷管理
一、什么是质量/品质
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
1、质量是一种语言
2、质量是一种能力
3、质量是可信赖的标志
4、质量是免费的，是Profit-maker。 
质量的三个层面
质量与数量
目前公司的质量现状
可信赖的组织
质量与可信赖的组织
把正确的事情做正确需要三个因素
创建可信赖的组织需要的四个规则或基础：
三个需要（代表）
帮助员工成功的三个要点：
帮助客户成功需要做到的三点：
质量管理的四个基本原则
定义质量
预防的系统
影响成本的因素
工作标准
衡量质量
PONC的表现（要素）
PONC将严重影响企业的以下方面：
针对PONC需要采取行动：
POC的表现（要素）
PONC数据的用途
做为工作哲学的质量管理基本原则
用质量管理基本原则来支持其它工作（战略）
五个卓越表现
质量文化变革及建立ZD质量文化的14个步骤
质量管理变革与质量光谱
质量文化变革必须经历的四个阶段：
质量文化变革的三个关键
质量文化变革的三条“红线”
实施ZD管理：－－十四个质量文化创建步骤
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