零缺陷管理培训课件(PPT 91页)

第一章：一个中心
第二章：二个基本点
第三章：三个代表
第四章：四项基本原则
第五章：五个卓越表现的结果
第六章：六个文化变革的要素
第七章：七个质量文化创建的模块
第八章：十四个质量改进过程的步骤
目录
第一章
第一次就做对
第二章
做人与做事
可信赖的组织(TheReliableOrganization)
成为可信赖的规则
自我评估
第三章
组织为什么会存在
完整性原则
工作业务关系
Crosbyism的基本概念Crosbyism’sAbsolutesofQualityManagement
所有的工作都是一个过程
过程模式作业表（示意）
过程管理运行系统
客户：过程的起点与终点
输出
有影响力的因素
要求
确定要求
沟通要求
输入(1)
输入(2)
问题产生
第四章
质量管理的四个基本原则
什么是质量?
管理者的角色
讨论
质量是怎样产生的?
检验:告知已发生的事情
预防:使某些事不发生
对预防加以规划
实施预防的四个阶段
工作标准
当我们接受错误时
什么是工作标准?
标准的比较
“差不多就行”
采用零缺陷标准
零缺陷---个人的决心
零缺陷作为一种心态
零缺陷行为
怎样衡量质量?
PONC的定义
POC的定义
POC的要素
其他费用
总营业成本
PONC的影响
行动
PONC的计算方法
PONC数据的用途
什么是工作哲学?
作为工作哲学的质量管理的基本原则
核心价值
用基本原则支持其它的战略
零缺陷管理基本运行模式
创建质量文化：“六大要素”b
创建质量文化：四个阶段
创建质量文化：三个关键
创建质量文化：三条“红线”
零缺陷管理的结构
零缺陷管理实施模型

..............................