跨部门沟通策略课件(PPT 90页)

跨部门合作，往往存在以下现象：
跨部门沟通障碍的表现方式
同级沟通困难的原因之一——各自独立
同级沟通困难的原因之二——没有权力制约
同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限
企业内耗九大怪
成功团队的特征
第二部分
客观的事实已经打上了主观的烙印
客观里有主观的意识
思维定势对沟通的影响
沟通障碍之二心态问题
“我可以，你不行”模式
沟通障碍之三认知差异
沟通障碍之四缺乏技能
第三部分
沟通智慧五步法
第一招满足需求法
第二招联想说服法
第三招暗示引导法
第四招分析转移法
第五招悲情传递法
常见误区：推销内容，而不是推销利益
望：观察的技巧
二听（闻）
良好的聆听
询问方式
切：沟通不仅仅是满足自己的要求，更重要是满足对方的需求
第四部分
要点一信任与宽容
1正确理解同事关系——竞争者、合作者
部门之间的关系
内部客户原则的要点
作为同级的中层经理的角色——竞争者、合作者
三无干部——水平沟通没有肺
常见的现象
矛盾冲突的来源
沟通的基本问题——心态
要点二沟通与认可
同级沟通的“四要四不要”
要点三理解与支持
沟通的基本原理——关心
沟通的基本要求——主动
要点四双赢思维
第五部分
提升组织效能的基本原则
跨部门沟通要点
与其他部门主管沟通的建议
各司其职：支起门面挺起腰
同舟共济：把宝押进一个篮子里
及时沟通：别让分歧拖下去
互相支持：帮忙时要显得慷慨些
宽以待人：胸中装有丘壑
委曲求全：别以为自己高人一头
减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦
粗中有细：宏观调控，微观搞活
总结：沟通要懂得八大人性
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