物流企业管理培训课件(PPT 38页)

物流企业管理
第一节 物流企业的客户服务管理
二、客户服务的要素和内容
三、 物流客户服务管理
那些声称对你满意的客户中，有85%会放弃你而选择你的竞争对手
（五）、客户投诉管理
(六)、客户流失的原因与防范
客户流失防范措施：
二、商品采购的原则
三、商品采购的模式
四、采购过程
五、采购管理的内容
第三节  物流企业的仓储管理
二、库存管理
三、仓储的管理方法
运输原理        
三、物流企业的运输管理
第五节 物流企业的流通加工管理
流通加工的类型
二、流通加工业务的投资管理

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