某公司计费帐务流程设计课件(PPT 152页)

相比4.08版的改动
相比4.057版的改动
相比4.051版的改动
计费帐务流程手册目录
1.总则
1.1 计费帐务流程设计思路
1.2计费帐务流程改进细化的主要工作：
1.3计费帐务流程重组阶段性目标
1.4流程关键点:
2 计费帐务部职能和定位
2.1 组织架构：定位
2.2 计费帐务部内部职能
2.3 计费帐务部岗位设置
2.4 计费帐务部组织架构
2.5 业务处主要工作
2.6 IT支撑处主要工作
2.7 帐务处主要工作
2.8 办公室主要工作
3.1 计费帐务部与各部门的接口
3.2 计费帐务中心与营销中心各部门责任划分
与市场拓展部责任划分
与大客户部责任划分
与商业客户部责任划分
与公众客户部责任划分
与公用电话部责任划分
与10000客户服务中心责任划分
与网络中心各部门责任划分
 与网络保障部的责任划分
 与资源调配建设部的责任划分
 与计划财务部责任划分
 与省计费结算中心的责任划分
 与外部金融实体的工作界面
 与社会信息台的工作界面
3.2.1 部门KPI考核
加强内部绩效考核，调动全员积极性
3.2.2  中心主任KPI考核
3.2.10 员工绩效考评得分计算方法
3.2.4  后端协作的主要工作
3.2.5 前端协作的主要工作
3.2.6  数据分析的主要工作
3.2.7  系统运用和维护的主要工作
3.2.8  IT技术保障主要工作
3.2.9  综合管理主要工作
3.2.10 员工KPI考核：工作细分、评估
3.2.10 员工个人KPI考核
3.2.11 员工KPI考核：工作认购
2、数据维护及数据库备份岗位业绩合同：
3、计费处理岗位业绩合同：
4、帐务处理岗位业绩合同：
5、应用系统维护及软件开发岗位业绩合同：
6、数据统计提供支撑岗位业绩合同：
7、数据分析岗位业绩合同
8、业务档案岗位业绩合同：
9、用户资料维护岗位业绩合同：
10、工单监控调度岗位业绩合同：
11、发票管理岗位业绩合同：
12、银行托收岗位业绩合同：
13、帐务稽核岗位业绩合同：
14、结算摊分岗位业绩合同：
15、用户信用度监管岗位业绩合同：
16、欠费监管岗位业绩合同：
17、服务督导岗位业绩合同：
18、综合管理岗位业绩合同：
4.1.2计费五步稽核法
计费帐务流程的主流程
5 客户资料维护与异常数据处理
5.1业务工单稽核管理流程
5.2资料校验处理流程
5.3异常数据、资料处理流程
5.4业务工单归档处理流程
5.5业务票据处理流程
5.6 资源计费与管控流程
5.7 计费知识库
6 计费数据与帐务处理
6.1计费数据源采集流程
6.2联机采集流程
6.3脱机采集流程
6.4计费资料采集流程
6.5计费处理流程
6.6 帐务处理流程
6.7销帐处理流程
销帐处理流程实施要点说明
6.8 优惠套餐处理流程
套餐处理流程
优惠套餐处理流程
6.9 问题管理流程
7 报表统计与经营分析
7.1 统计报表流程
7.2 临时性报表统计流程
7.3 渠道支撑流程
渠道支撑流程实施要点说明
7.4 市场营销支持流程
市场营销支持流程实施要点说明
7.5 数据支撑层生成流程
数据支撑层生成实施要点说明
7.6 渠道支撑处理流程
渠道支撑实施要点说明
7.7 决策分析支持流程
决策分析支持流程实施要点说明
7.8 新业务开发流程
新业务开发流程实施要点说明
8 帐务与欠费管理
8.1高额预警处理流程
8.2 竞争话务流失预警流程
8.3 金融机构托收流程
8.4 与金融实体对帐流程
8.5 金融机构联网代收流程
8.6 银行批扣流程
8.7 代收外部费用处理流程
8.8 代理商结算流程
8.9 话费买断收款流程
8.10网间结算流程（本地网级结算）
8.11欠费管理流程
8.12 欠费催缴流程
8.13 退补费管理流程
8.14 信用度管理流程
暂时不能实施的流程
备份处理流程
窗口前台现金收费流程
恢复处理流程
应用软件版本管理流程
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