护理风险管理及质量持续改进培训课件(PPT 40页)

第一部分：医疗纠纷概述
一、医患纠纷：
二、护患纠纷
三、护患纠纷的主要问题：
三、护患纠纷的主要问题
四、护患纠纷的原因
五、护患纠纷的防范
第二部分：护理风险管理
一、加强法制观念教育，      不断提高护士职业行为中法律意识
二、严格执行护理规章制度和操作规程
三、提高护理人员自身业务素质和专业技术水平
四、制定相关应急预案，防患于未然
五、狠抓医疗质量，       提高病人和员工对医院的满意度
六、建立畅通的投诉流程及投诉管理制度
护士长处理投诉流程图：
护理部处理投诉流程图：
第三部分：质量持续改进
一、强烈的质量意识
二、狠抓质量，确保安全
三、护理文书记录，质量持续改进
四、定期安全分析，使质量持续改进
五、针对纠纷，防微杜渐
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