群体行为与组织管理课件(PPT 56页)

第五章 群体行为与组织管理
二、 正式群体与非正式群体
三、 群体的功能
2、对成员行为的影响和改变
（二） 群体对组织的影响
四、非正式群体的管理
（二） 非正式群体的特点
（三） 非正式群体的影响
（四） 非正式群体的管理策略
第二节 群体内部的互动行为
2、高凝聚力群体的特点
（二）群体凝聚力的影响因素
（三） 群体凝聚力与生产效率的关系
群体凝聚力与生产效率的关系图
实验小结
四、群体士气与生产率
（二）士气高昂的特征
（三） 影响群体士气的因素
（四）群体士气与生产效率
第三节  人际沟通
二、人际沟通的功能
（二）增进了解
（三）协调关系
（四）转变态度
（五）激励行为
三、人际沟通的形式
（二）单向沟通与双向沟通
（三）上向、下向及平行沟通
（四）口头沟通，书面沟通与非言语沟通
四、人际沟通的网络
链式网络
环式网络
全渠道式沟通网络
轮式沟通网络
Y式沟通网络
（二）非正式沟通网络
1、单线式沟通
2、流言蜚语式沟通
3、偶然式沟通
4、焦聚式沟通
五、人际沟通的障碍与疏导
2、沟通主体的过滤作用
3、沟通双方的差异
（二）障碍的疏导原则
（三）人际沟通的技巧
2、信息的有效领会与反馈
3、沟通情境的改善
组织行为学思考题
..............................