中层经理管理技能提升训练教材(PPT 49页)

课程特色
课程序曲
建立竞争优势
中层主管的两大工作职责
为什么执行不得力？
用新思维来解决问题
专业技巧
管理者的方向
第一单元：角色认知
中层主管的挑战——主管之难
管理者到底扮演何种角色
案例：李经理的工作安排
主管的误区
原因分析
李经理的错误（角色错位）
解决方案
中层主管应建立的基本理念
归因于内
成功三角
兵熊熊一个、将熊熊一窝
细节决定成败
一把钥匙开一把锁
永远不变的是变化
主管思考的五个基本问题
主管的职责
游戏：领导与部属
上级对主管的期望
员工对主管的期望
主管的角色（三个维度）
作为下属的中层主管
作为经营者替身的三项准则
作为上司的中层主管
作为同事的中层主管
客户服务的特征
成功与失败的中层主管
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