物流系统评价课件(PPT 65页)

第十章  物流系统评价
§1  物流系统评价概述
定义与原则
评价的步骤
§2  评价指标体系的确定
成为评价指标的必要条件
评价指标的标准化处理
评价指标
多指标评价决策问题的构成
定量指标的标准化处理
定性模糊指标的量化处理
评价指标标准化处理举例
§3  物流系统评价方法及应用
§3.1  线性加权和法
基本思路
举例
评价指标权重的确定方法
逐对比较法
古林法
相对比较法
专家法
二项系数加权法
教材案例解析p340
§3.2  层次分析法（AHP）
层次分析法
问题举例
层次分析法的步骤
确定各层次互相比较的方法
标度
问题
一致性检验方法
最大特征根求法
续例
方案层针对准则层的比较矩阵
续例：最终计算
AHP习题
§3.3  物流企业顾客满意度指数测评
顾客满意度
顾客满意度指数
物流企业顾客满意度指数模型
顾客对物流服务质量的感知
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