商务礼仪实务课件(PPT 65页)

任务一      认 知 言 谈
礼仪问题思考
礼仪故事——尼克松总统笔下的周恩来
礼仪故事点评
礼 仪 学 堂
一、言谈的内涵
（一）言谈的概念
（二）言谈的礼仪规范
二、言谈的原则
（一）充分聆听的原则
（二）言语有度的原则
（三）准确运用肢体语言的原则
（四）避讳（隐私）的原则
三、言谈的类型
（一）单向与双向言谈
（二）正式与非正式言谈
（三）有声与无声言谈
（四）直接与间接言谈
任务二   言谈礼仪技巧
礼 仪 问 题
礼仪故事——约翰·卡尔文·柯立芝的“肥皂水”的技巧
一、选择合适的内容
（二）应避免的内容
二、训练言谈基本功
（一）言谈礼仪中的重要原则
（二）在言谈中应掌握的技巧
（ 三）在言谈中应把握的细节
三、声音素质要改善
四、考虑言谈的场合
（一）办公室言谈礼仪
（二）会议言谈礼仪
五、善于倾听和问答
（一）倾听的要点
（二）倾听的技巧
（三）倾听的秘密
（四）倾听的禁忌
（五）倾听的心得
任务三 言谈注意事项
礼仪问题
礼仪故事——陈毅劝父
礼 仪 学 堂
一、避免交谈冷场
二、言谈的禁忌
（一）与人谈话十忌
（二）言谈中的避讳
三、赞美拒绝技巧
（一）赞美别人
（二）拒绝别人
【项目小结】
礼 仪 演 练
二、填空题
三、案例分析
四、实训
2．实训过程
五、知识拓展/ 综合实训
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