网店经营中的风险管理课件(PPT 113页)

网店经营中的风险管理
何为风险管理？
风险管理的意义何在？
风险管理的步骤
课程大纲
我的店铺存在风险？？？
实际上……
温水煮青蛙
风险的识别是风险管理的首要环节
识别风险的必做功课——收集信息
换个角度看客户的抱怨
聆听客户的意见或建议
风险评估的含义
风险评估表
网店经营中发生频率较高的风险
风险评估的意义
风险处理的方法：
消极躲避风险
2. 减少风险：采取措施消除或者减少风险发生的因素
购物需知 vs 买家必读
如何与不同类型的买家沟通
发货前要做的功课
售后服务——客服工作四要素
明确分工，专人专管，提高处理效率
防范货源风险
自保风险：你是如何给产品定价的？？？
低价策略勿忽视意外损失金
淘宝实例
使用推荐物流
签 订 物 流 协 议
设置转让区域
其他转移风险的方法
哪些是风险预警
来自客户的风险预警之后……
淘宝实例一：冰雪中的迟来的好评
淘宝实例二
来自内部的风险预警——
功能相近产品替代
风险处理的结束
一、给店铺信誉带来的影响
流言止于智者
二、在产品品质、服务、店铺整体印象等方面的影响
风险后团队的信心重建
风险处理的最高境界
危机与契机同在
变危机为契机
结果……
经过电话沟通，买家撤销退款并全部好评
应对危机公关
课 程 回 顾
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