现代物流概论(PPT 99页)

3.1 物流成本管理
3.2 物流服务
3.3 物流质量管理 
3.4 物流标准化
第三章   物流成本、服务、质量与标准化
本章学习要求
3.1  物流成本管理
降低物流成本与经济效益的关系
物流成本管理的思路有两个∶
（二）企业降低物流成本的途径
3.1.2 物流成本计算
物流预算的弱点：
（二）物流成本基础数据的取得方法
（三）物流成本计算表
物流成本的计算步骤
3.1.3 物流成本计算的新方法—物流ABC
（二）物流ABC的计算原理
（三）物流ABC的运用程序
（四）ABC与过去成本计算的关系
3.2 物流服务
顾客服务构成要素(1)
顾客服务构成要素(2)
顾客服务的保证体系
（二）物流服务对企业的重要性
3.2.2 物流服务的特性
3.2.3 物流服务的内容
2、工商企业的物流服务的标准
（二）专业物流企业的物流服务内容
服务内容
增值服务
3.2.4 物流服务质量指标
 某公司物流服务水平调查表
物流经理的服务管理
物流经理提升物流服务工作水平的技巧
3.2.5 物流服务水准的确定
（一）服务与成本的关系
物流服务与成本的关系有四种类型：
（二）如何确定服务水平
（三）确定物流服务水准的步骤
3.3 物流标准化   
3.3.1 物流标准化概念
（二）物流标准化的作用
3.3.2  物流标准的种类
物流基础模数尺寸标准
2、各个分系统中的技术标准
（二）工作标准
3.3.3  包装标准化
（二）运输包装系列尺寸的制定方法
3.4  物流质量管理
3.3.1 现代企业物流质量管理
（一）现代企业物流质量管理的概念
（二）现代企业物流质量管理的基本特点
3.4.2 现代企业物流质量管理体系
（二）现代企业物流质量管理体系文件
3.4.3 现代企业物流质量管理途径
（二）建立有效的物流质量管理信息系统
（三）加强现代企业物流质量管理的主要措施
 第四章 第三方物流
本章学习目标
4.1  第三方物流的兴起及概念
4.1.2 第三方物流的兴起
4.1.3 第三方物流的概念
4.1.4 第三方物流与传统的物流委托的异同
4.2 物流服务商的基本理论
（一）具有经营管理机构
（二）能独立签发物流服务单证
（三）具有与经营能力相适应的自由资金
（四）具有承担物流服务合同义务的能力
对国际物流服务商的要求最高、最全面，它包括：
4.2.2 物流服务商的经营方式
4.3  第三方物流的发展模式
第三方物流服务模式——纵向
第三方物流服务模式——横向
第三方物流发展模式
4.3.2 第三方物流与企业物流模式选择
（二）企业对物流控制能力要求
（四）企业规模和实力
（五）物流系统总成本
（七）第三方物流的客户服务能力
4.3.3 企业选择第三方物流公司的原则
原则2：建立一个严密的供应商选择程序
原则4：设计一个好的台词
原则7：与你的物流合作伙伴有效沟通
4.3.4 我国企业目前选择第三方物流的主要标准
4.4 第三方物流的服务内容
4.4.2  服务范围
表4－6  第三方物流的服务项目
续表4－6
4.4.3 第三方物流服务的成功因素
表4－7  25个第三方物流成功关系的决定因素
续表4－7
4.5  第四方物流
4.5.2 第四方物流的特征
4.5.3 第四方物流与第三方物流的区别
4PL提供商要成功整合3PL企业，必须具备以下条件：
4.5.4 第四方物流——新的行业驱动力量
第四方物流的发展模式
4PL的亮色
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