医院服务礼仪培训教材(PPT 52页)

塑造好您的第一印象
标准站姿
标准的坐姿
服饰礼仪
语言礼仪：尊重、谦让、郑重
称呼的礼仪及运用
谈话禁忌
服务用语
倾听的礼仪
倾听技巧
沟通技巧
沟通的障碍
与特殊患者的沟通
见面礼仪
介绍概述
自我介绍
自我介绍
自我介绍的分寸
介绍他人
握手的礼仪
办公室礼仪
电话礼仪
电话礼仪与沟通技巧
接到重要电话时
手机礼仪
人际关系礼仪
日常交往中的礼仪
女士优先
服务礼仪

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