酒店企业文化教材(PPT 44页)

酒店企业文化的几点解释
第二部分六大观念
一、文化观念的涵义
二、酒店文化是以“执行力为中心”
什么是执行？
作为酒店服务行业，我们建立的执行文化应是一种“以客户为中心”的文化。
三、建立良好的企业文化运行机制
酒店企业文化的运行是四个环节的反复循环。
观念之上的观念——两新两快
保证以上良性循环的措施
大家休息一下！
观念之二：服务观念
一、服务观念的基本内涵
差异性与无差异性服务的结合
服务发展的过程
有效服务和无效服务的差别
我们酒店的服务是一个“大服务”的概念：
二、服务观念的核心是“塑造顾客忠诚”
三、告诉管理者和员工如何创造优质服务
一、经营观念的涵义
二、经营观念的核心是：
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