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管理沟通培训课件(PPT 71页)

所属分类:
组织设计
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管理沟通培训,沟通培训课件
管理沟通培训课件(PPT 71页)内容简介
 了解沟通的过程和要素;
 了解沟通的基本渠道和类型;
 了解个人决策与群体决策的优缺点;
 掌握群体决策的基本方法;
 掌握改善管理沟通的方法;
 掌握冲突管理的基本策略。
第七章 管理沟通
教学目标:
第一节    组织沟通原理
申农和韦威的沟通模式
沟通六个层次的意义
沟通的要素
(二)沟通在组织中的作用
(三)沟通的渠道和类型
(2)非正式沟通
非正式沟通的重要作用
传闻或小道消息(并非谣言)
2.语言沟通与非语言沟通
(2)非语言沟通
信息的传递100%=7%语言+38%语音+55%态势
人际距离和空间: 非语言沟通的重要表现
3.单向沟通和双向沟通
单向沟通和双向沟通的优缺点
二、电子沟通
三、群体沟通网络
四、跨文化沟通
跨国公司的跨文化沟通管理
第二节  群体决策
表7-2 中日美三国传统文化的比较
(二)群体决策的特点
(三)群体决策的优缺点
小资料:决策失误赔偿制
个人决策和群体决策的比较
二、群体决策法
(三)头脑风暴法
电子头脑风暴法
三、群体决策的改善
(一)决策效率
座次安排对群体决策的影响
(二)决策质量
如何避免小团体意识
(三)决策的认可水平
迈尔的决策四分图
第三节    改善管理沟通
二、人际冲突
两种性质不同的冲突
(二)人际冲突产生的原因
(三)冲突管理策略
冲突处理的两维模式
五种处理冲突的策略的有效性
十种处理人际冲突策略-1
十种处理人际冲突策略-2
三、有效沟通和改善沟通
改进组织沟通的技术
(二)学会积极倾听
(三)相互作用(PAC)分析
PAC结构的管理人员的行为特征
2.相互作用的类型
(2)交叉沟通
小资料:相互作用分析的教育
(四)周哈利窗口分析
图7-9  周哈利窗口
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