公共危机处理与媒体应对培训讲义(PPT 144页)

打造强势执行力
 企业公关和危机管理
课程概述
有准备地沟通、有价值地沟通
公关管理的目的:无形资产
公众对企业的认知：三个度
公关管理之整合营销传播
企业整合营销传播的具体内容
企业公关管理的各类关系
公关内部关系管理
企业内部公关沟通的基本方法
政府公众关系管理
跨国公司政府公众沟通的方法
柯达公司关于中国政府关系十诫
媒体关系的法则
和记者交往的十个问题
舆论的特殊规律
公众舆论
公关媒介
客户公众管理
企业危机管理
面对危机的态度
危机是什么？
危机情境的三个判断
危机的特征
企业危机的周期
企业危机管理的特点
企业危机管理的一般原则
企业危机的八种类型
企业危机管理的阶段
企业危机管理的十大机制
危机预测与准备
危机预警的步骤
企业危机管理小组
罗伯特·希斯的CMSS结构（Crisis  Management Shell Structure）
危机肯定有信号
危机前的信号
关于危机的调查资料
危机计划
危机管理计划的内容
危机管理计划文本
危机确认与决策
危机的确认与决策
危机决策的陷阱
危机控制与处理
危机控制（处理）的基本策略
危机的恢复与善后
资金、物资保障机制
企业危机信息管理机制
危机管理重在平时（社会资源）
危机时面对的七种情况
企业危机管理的沟通机制
危机传播策略
危机管理中各类公众的应对
危机沟通二大原则
危机沟通的具体要求
危机传播中的“八个”不要
参考书目

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