团队激励培训课件(PPT 79页)

1、认识激励
2、激励的误区
3、激励的经典理论
4、激励的方法与原则
5、如何应对员工抱怨
课程内容
两个准备
我们的团队中……什么样的行为影响了我们？
竞争激烈的酒店行业
波特曼丽嘉的理念
服务业利润链
服务利润链
激励三误区
  激励的误区－1
激励的误区－2
激励的误区－3
经典激励三模型
1、马斯洛需求层次论
马斯洛需求层次论的特点
激励员工的方法－2
西游记－－最好的愿景激励案例
激励员工的方法－3
激励员工的方法－4
荣誉激励
红四团飞夺泸定桥
激励员工的方法－5
相信的力量有多大？
关于支持和授权－野雁的启示
激励的6原则
激励的6原则－（1）适度
激励的6原则－（2）明确
激励的6原则－（3）清晰
激励的6原则－（4）及时
激励的6原则－（5）公正
激励的6原则－（6）个性化
三类员工的个性需求及激励因素
如何应对员工抱怨 ？
1、员工抱怨产生的原因？(讨论)
员工报怨内容（保健因素为主）
2、员工抱怨的处理原则
3、如何驾驭员工情绪
a.掌握组织成员的心理状态
b.营造良好工作气氛
c.督促消极情绪者

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