团队的人际交流技巧讲义(PPT 73页)

团队的人际交流技巧
课程设计
团队的人际交流技巧第一天
成果
课程的路线图
什么是人际交流技巧？
情商（EQ）是什么？
你的EQ是多少？ ——练习
情商的重要性
情商的好处
情商能力
培养你的情商的步骤
我现在的感受是什么? ——练习
使用BEST识别情绪
识别情绪 ——练习
移情作用是什么？
情感要么服务人，要么控制人...
表达、压抑或减轻
什么是愤怒？
控制愤怒的方法
压力是什么?
压力与绩效
压力信号
压力的起因
减少压力的方法
放松 ——练习
自我激励是什么？
自我激励的能力
Pete的理想之家
致力于公司愿景和团队目标
偶然性事件出错
Pete杰出的想法
Pete保持积极性
Pete的坚持获得了回报
SMART目标
什么能激励你？ ——练习
保持积极性的方法
影响圈和关注圈
常见的团队问题
团队的人际交流技巧第二天
比较各种行为类型
什么是决断性？
决断沟通的目的
决断性的特征
决断、被动还是好斗？ ——练习
自我评估练习
决断沟通的步骤
步骤1: 阐明你所想要的
步骤2: 清楚、明确并礼貌地陈述你的信息
步骤3: 积极聆听并冷静响应
步骤4: 要坚持不懈
学会说“不”
沟通是什么?
非言语沟通的影响
情感字迷游戏 ——练习
积极、感同身受地聆听
解读肢体语言
沟通的五条黄金准则
有效沟通 ——角色扮演练习
积极、感同身受地聆听的技巧
聆听是最伟大的礼物...
实践中的积极聆听 ——练习
首先尝试理解 ——练习
给出反馈
接收反馈
给出和接收反馈 ——角色扮演练习
THANKS

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