团队工作训练教材(PPT 59页)

活动 ─ 握手看心理
活动 ─ 物以类聚
活动 ─ 我的空间
知己知彼 “大发现”
「六星级」服务
组织发展
接待技巧
接待来宾
处理陌生访客查询
接听电话技巧 (1)
接听电话技巧 (2)
接听电话技巧 (3)
接听电话技巧 (4)
如何处理顾客投诉
如何处理冲突 / 暴力
调解过程
处理投诉技巧
观察力游戏
长寿、健康之道
如何善用你一天的24小时
工作上的时间管理
生活管理
情绪管理
呼吸放松法
身心松弛法
简易自我催眠法
想像治疗法
简易肌肉松弛练习
意像松弛练习
结语 ─ 减压取向
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