医院护理人员服务礼仪课件(PPT 36页)

第一部分   医护礼仪        
第二部分   医护形象塑造
第三部分   窗口岗位接待
第四部分    与患者沟通   
第五部分    内部沟通
医护视觉语言
医护微笑三结合
第三部分：窗口岗位接待
语言礼仪：尊重、谦让、郑重 
窗口服务规范
窗口服务五个一样
窗口岗位禁令
致意礼
岗中接待患者规范
护士岗中接待规范与禁忌
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让领导/参观者
举例：
医护与患者
医、患沟通中的问题
护士迎送住院患者的“七个一”
何谓护患沟通
医务语言的基本原则
护患沟通中的常用语
医护语言美的标准:如何说更有亲和力
医护患沟通障碍
注意专业术语
服务忌语
倾听艺术
第五部分--内部沟通
与同事的沟通
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
医护要保证和谐的关系
医护关系的沟通技巧—认清角色
思考？
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