医院礼仪培训课件(PPT 140页)

医院基层员工
医生
护士
导医
中层管理人员
应有的医务服务意识
自我形象检查-男士
自我形象检查-女士
培训目标
 前面的3句话
第一部分课程导入
一、医护人员的价值
二、如何成为医疗行业的人才？
 一、什么是礼仪？
  礼 仪 概 念
礼仪的组合
礼 仪 作 用
礼仪的类别
礼仪的原则
二、什么是医务医务礼仪
衣风与医风
规范性
对象性
技巧性
小结
三、什么是护士礼仪？
目  光
微 笑
2、护士的服装与服饰护士的帽子
戴燕帽的发型
戴圆帽
穿护士服
穿护士服
穿长裤
戴口罩
取下后应折叠好放在上衣口袋内
穿护士鞋
3、护士的正确站姿、坐姿、行姿与蹲姿
工作基本站姿
工作基本坐姿
工作坐姿要领
工作基本行姿
工作基本蹲姿
蹲姿要领
4、护士工作礼仪
端治疗盘要领
端治疗盘（侧面观）
持病历夹要领
持病历夹
搬放椅子要领
搬放椅子
三、护士基本工作服务礼仪
护士常用语态
病房护士文明“六声”
你会和患者说话吗？
如何面对激动的患者？
平息患者不满的技能
与患者交流的“要”
与患者交流的“不要”
一、医院服务礼仪“3H”
二、医院“四有”服务措施
三、医院礼仪“六个一”服务
四、医院一线服务人员的“八到位”
五、医院导医礼仪“五主动”
六、医生服务礼仪“六规范”
七、医院服务“六比”
八、医院服务标准“5S”
..............................