银行大堂经理服务礼仪培训教材(PPT 57页)

银行大堂经理服务礼仪培训
银行大堂经理服务礼仪培训主要内容
1、大堂经理的定义:
2、大客户经理的角色定位：
3、大堂经理的角色价值:
角色到位后体现的价值：
一、基本素质和基本要求
大堂经理的服务职责有哪些？
二、服务职责
第三讲营业前准备
自查整理：仪容仪表、工作台面
督促检查
开门迎客
第四讲大堂经理营业中的服务规范
营业中的第一个角色—导航灯塔
营业中的第二个角色
营业中的第三个角色—和事佬
营业中的各色配角
第五讲对中高端客户的服务
一、中高端客户特征
二、中高端客户服务原则
三、中高端客户服务流程
第六讲营业终了服务
案例：以行为家
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