大堂经理服务礼仪培训课件(PPT 49页)

课程目的
关于礼仪
1、大堂经理的定义:
2、大客户经理的角色定位：
3、大堂经理的角色价值:
一、基本素质和基本要求
大堂经理的服务职责有哪些？
仪容、仪表礼仪
行姿
蹲姿
手式——递接物品
离坐
二、服务职责
服务、沟通礼仪
营业前准备
督促检查
开门迎客
厅堂内各岗位识别推荐衔接
大堂经理营业中的服务规范
处理投诉标准程序
处理投诉实用技巧
营业终了服务
第六讲营业终了服务
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