银行礼仪培训课件(PPT 107页)

长安银行"优质服务"课程
自我介绍
请帮我一个忙
我的队长我的队
一份客户调查表
提供优质服务的员工
培训目标：培养高水准的优质服务！
视线的角度
化妆前后
得体的职业正装更能够体现您的专业度
营业人员着装关注点
仪表仪容整理操
物品的传递及携带
手势礼仪
引导礼仪
行进间的引导姿态
自助设备服务技巧
服务六声
“谈话”的技巧要求
“顾客更在乎你怎么说”
营业人员标准话术
了解顾客的真实意图
大堂经理
柜员
调整心态--传递正能量
投诉处理四阶段
抱怨处理——设备故障
同理心要点
客户教育——制度问题
价值转换
企业管理风波——客户教育
错漏风波
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