营业员的礼仪与服务教材(PPT 40页)

营业员的礼仪与服务
我们要怎么做？
仪容、仪态
首印效应
仪表要求营业员的仪容
细节决定形象成败……
站姿-男士基本站姿
站姿-女士各种站姿
站姿
七种不良站姿
(2)坐姿
坐姿-男士坐姿
坐姿-几种不正确的坐姿
接待礼仪
一、问候礼仪仪
二、服务基本用语之一
基本用语之二
三、话术与日常服务标准
四、服务动作标准
（二）、手势动作标准
（三）、禁忌动作
五、营业员电话礼仪
服务顾客的基本标准TCL
熟悉接待的十大技巧
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