大型项目商业运营管理实用手册(DOC 70页)

第一章标准的目的……2
第二章客户服务档案的建立标准……5
第三章服务运营管理标准……10
第一节接待工作标准…10
第二节咨询服务工作标准……13
第三节派工工作标准…33
第四节故障诊断工作标准……49
第五节客户同意追加工作标准51
第六节产品工程安装工作标准53
第七节安装质量控制工作标准56
第八节安装后交工工作标准…61
第九节安装后跟踪工作标准…68

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