领导的四个技巧讲义(PPT 60页)

领导有方
自我认知
领导的角色
领导的四个技能
聆听
聆听的目的：
聆听的态度：
积极倾听的态度技巧
积极倾听中的情感交流
积极倾听的行为技巧
聆听包括以下三个境界：
事实和真相
发问
发问目的
有效的发问的技巧：
发问的方向：
清楚自己为什么问
真的想问吗？
发问的技巧
解决问题的问题范例
案例
区分
区分的目的和作用在于：
区分的形式：
区分练习
区分事实和假设
回应
回应的时候应注意：
为什么要回应？
回应目的：
有效的回应
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