企业现代质量管理的问题分析与决策概述(PPT 95页)

问题的分析和决策
课程收益
目录
问题的定义
问题的意义
问题的类别
工作的首要问题
辩证看问题
关于问题的误区
问题的来源
问题的切入角度
难题解决的基础
解决问题的层次
相关的管理技术
管理知识层次
PDCA循环
问题的解决套路
1、选择课题
2、现状调查
3、设定目标
4、分析原因
5、制定对策
6、实施对策
7、检查效果
8、总结巩固
常见的工具套路
过程（流程）的概念
不同流程的改进
讨论
工具的分类
工具的基础
基本的统计概念
数据准则
头脑风暴
老七大工具
检查表
检查表作用
分层法
分层法的对象与项目
练习
因果图
制作方法
5M1E和4P
因果图标准模板
直方图
适用场合
制作步骤
组数的经验判定
直方图判读
散布图
常见类型
柏拉图
ABC分析法
控制图简介
控制图异常
老七大工具小结
老七大工具的特长
新七大工具
亲和图
做法
关联图
类型
案例
系统图
矩阵图
箭条图
PDPC法
矩阵数据分析法
工具的适用场合
要点
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