健身俱乐部的运营管理课件(PPT 55页)

健身俱乐部的运营管理
讲师简历
思考
第一部分认识俱乐部1.健身俱乐部的组织架构
2.运营部的组织架构
3.俱乐部的功能分区
3.1接待休息区
3.2训练区
有氧运动
有氧运动的种类
3.3更衣区
3.4课程教室
3.5VIP训练区
3.6办公区
第二部分了解运营部1.运营部员工的行为规范
1.1职业形象
服装
发型
饰品
妆容
站姿
坐姿
行姿
2.2职业行为
2.3接听电话礼仪分享
第三部分运营部的管理
3.6保洁人员的管理
第四部分运营部的业务办理
第五部分运营部员工的服务意识
服务的概念service
服务意识与服务能力
服务意识
服务能力
微笑是服务的代名词
哪些情况下不可以微笑
服务的技巧
倾听
表达
情景演练
肢体语言
手势
表情=目光+微笑
客诉解决方案分享
投诉的好处
客诉对忠诚度的影响
客诉处理不当的后果
客户投诉的四种需求
客诉的处理流程
注意事项
客诉经验分享
要告诉大家
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