某物流大东营业部现状及问题研究(DOC 38页)

摘    要.....I
Abstract.....II
第1章 绪论.....1
1.1论文研究背景及意义.....1
1.2论文的目的.....1
1.3国内外第三方物流企业现状.....2
  1.3.1国内第三方物流企业现状.....2
  1.3.2国外第三方物流企业现状.....3
1.4本文研究主要内容及研究方法.....3
第2章 相关理论概述.....5
2.1第三方物流.....5
  2.1.1第三方物流的含义.....5
  2.1.2第三方物流的特点.....5
2.2第三方物流其它相关概念.....6
2.3第三方物流相关理论.....7
  2.3.1物流一体化理论.....7
  2.3.2第三方物流的4R理论.....8
第3章 沈阳德邦物流大东营业部运作现状.....11
3.1德邦物流介绍.....11
3.2沈阳大东营业部组织结构及服务内容.....12
  3.2.1大东营业部介绍.....12
  3.2.2大东营业部服务内容.....12
3.3大东营业部服务运作流程.....13
  3.3.1德邦物流营业部的作业流程.....13
  3.3.2发货服务.....14
  3.3.3到货服务.....15
第4章 沈阳德邦物流大东营业部的优劣势及问题确定.....17
4.1主要优势.....17
4.2主要劣势.....17
4.3大东营业部现存在的问题.....19
第5章 沈阳德邦物流大东营业部物流服务的改进策略.....21
5.1提高客户关系管理水平.....21
  5.1.1完善客户基本资料.....21
  5.1.2 开发客户资源.....21
  5.1.3 客户价值评估体系的建立.....21
  5.1.4客户满意度评价指标体系的建立.....22
5.2加强服务个性化.....25
  5.2.1灵活定价策略及结算体系的制定.....25
  5.2.2提高工作人员对程序的灵活处理.....25
5.3物流合理化.....25
第6章 结论.....26
参考文献.....27
致    谢.....29
附    录.....30
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