食品安全危机管理教材(PPT 56页)
食品安全危机管理教材(PPT 56页)内容简介
一、企业危机管理四阶段理论
1、发现危机
2、确认危机
3、控制危机
4、总结危机
二、企业危机管理的基本原则
2、真实性原则（实事求是原则）
（1）遇到危机时，你绝对不可以改变事实，但你可以改变公众的看法。
（2）危机出现后，坦诚的态度是最好的应对策略。
3、承担责任原则
危机爆发后，公众强烈关注，表现为：
→非常情绪化，对于媒体的信任度远高于对企业的信任度；
→有罪推定，“宁愿信其有，不愿信其无”。
4、速度第一原则
（1）好事不出门，坏事传千里。
（2）危机一旦发生，需要：
→正确地处理，以减少或避免损失。
→正确地传播，即公关，客观、理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
（3）24小时法则
企业应该在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作
5、系统运行原则
危机一旦发生，绝不可顾此失彼。
6、权威证实原则
（1）自己称赞自己没用，没有权威的认可只会徒留笑柄。
→充分发挥新闻媒体的权威传播功能。
→争取权威机构的支持。
→赢得消费者代表的支持。
（二）媒体应对法则
现代企业的危机几乎都与媒体有关系。
→一个系统。
→一个声音。
→一个态度。
→一个形象。
（2）英国危机管理专家里杰斯特著名的三“T”法则（TellTheTruth）：
→提供真实情况；
→提供全部情况；
→尽快提供情况。
【分析】为什么要遵循三“T”法则？
危机发生后，一般媒体和公众的反应
→非常关注。
→更加信任媒体的报道和评论。
→对企业的否认或辩解只能激发反感。
四、企业危机管理体系的建立
..............................
1、发现危机
2、确认危机
3、控制危机
4、总结危机
二、企业危机管理的基本原则
2、真实性原则（实事求是原则）
（1）遇到危机时，你绝对不可以改变事实，但你可以改变公众的看法。
（2）危机出现后，坦诚的态度是最好的应对策略。
3、承担责任原则
危机爆发后，公众强烈关注，表现为：
→非常情绪化，对于媒体的信任度远高于对企业的信任度；
→有罪推定，“宁愿信其有，不愿信其无”。
4、速度第一原则
（1）好事不出门，坏事传千里。
（2）危机一旦发生，需要：
→正确地处理，以减少或避免损失。
→正确地传播，即公关，客观、理性地告知公众，以减少或消除恐慌。
（3）24小时法则
企业应该在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制，并做好准备工作
5、系统运行原则
危机一旦发生，绝不可顾此失彼。
6、权威证实原则
（1）自己称赞自己没用，没有权威的认可只会徒留笑柄。
→充分发挥新闻媒体的权威传播功能。
→争取权威机构的支持。
→赢得消费者代表的支持。
（二）媒体应对法则
现代企业的危机几乎都与媒体有关系。
→一个系统。
→一个声音。
→一个态度。
→一个形象。
（2）英国危机管理专家里杰斯特著名的三“T”法则（TellTheTruth）：
→提供真实情况；
→提供全部情况；
→尽快提供情况。
【分析】为什么要遵循三“T”法则？
危机发生后，一般媒体和公众的反应
→非常关注。
→更加信任媒体的报道和评论。
→对企业的否认或辩解只能激发反感。
四、企业危机管理体系的建立
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