危机管理培训教材(PPT 83页)

猝死
猝死的代价
为什么选择这个内容？
公众舆论的力量
各种媒体的特点及优劣势(2年前)
针对普通消费者（城市）
各种媒体的特点及优劣势(现在)
网络新闻的特征
让我们看看这个案例
转型社会，流言泛滥
危机助燃剂
简化－强化－同化
群体妖魔化
Exxon的故事
墨尔菲法则
该来的一定会来
危机在眼前
何谓危机？
危机要素
危机管理的兴起背景
深度思考
危机几率高的企业类别
危机的分类
裁员危机越来越多发
PPA事件中的修正药业与中美史克
扁鹊的医术
如何编制危机管理方案？
危机领导之道: 八必
之一：FFF原则
基本认识----突发危机的发展有规律可寻
危机领导原则
危机处理人员的甄选
之二：SAS原则
基本认识----危机解决的关键
之三：PPP原则
康德
案例：戴安娜王妃车祸
案例：A.H.罗宾斯公司
之四：WC原则
WC不仅停留在口头！
思考与沟通框架
之五：TTT原则
之六：OOO原则
没有人在今天会轻视舆论！
记者行为分析
记者发问套路
之七：KISS原则
危机沟通应避免的声明
领导者最常犯的错误及其挽救之道
之八：PASS
向战争学习！
危机中的里根
危机中的朱利安尼
善用危机
进一步的阅读学习
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