危机管理培训课件(PPT 38页)

危机管理
危机的定义
墨菲定律——凡事只要可能出现，那就一定会出错
为什么要实行危机管理
危机应对的6S原则
 主 动 迅 速 反 应（speedy）
坦 诚 运 作 （sincerity） 
特别提醒：
权 威 证 实（standard）
灵 活 应 对（ smartness ）
系 统 思 考 （system）
情 感 制 胜（sensibility） 

..............................