团队建设与管理沟通讲义(PPT 96页)

对一项团队活动的观察与研究
不同团队成员的表现
高绩效团队的特点
团队建设中的几个问题
支持性沟通与培养下属
组织冲突的不可避免性
案例讨论：李文和张力
冲突及其解决
中国人的回避冲突及其根源
解决冲突之道
团队建设与管理沟通张志学北京大学光华管理学院
要点
工作团队的优势与问题
对团队工作的常识性认识
“管理与生产”活动
成功小组的关键
团队工作的过程
团队互动的成效
工作团队
团队成员的表现
团队的主要表现/类型
亲密伙伴如何工作？
交互记忆系统(TMS)
中国企业团队的TMS(Zhang, et al., 2007)
在团队中建立平衡并不容易
塑造团队选手
团队工作的四个问题
领导与民主
二把手
成功团队的冲突处理
不成功团队的冲突处理
分工与合作
团队的五个要素（5P）
塑造聪明的团队：PERFORM
总结：有效团队的特征
案例介绍与评析：罗布·帕森在摩根士丹利
柳传志培养杨元庆
支持性沟通
案例一
案例二
辅导和咨询
锤炼支持性沟通的技能
杰出体育教练的最重要品质
杰出教师的品质和行为
有效辅导的要诀
支持性沟通实践
练习1
练习2
练习3：区分事实和推断
总结
自我暴露
不良关系产生的过程
卓哈里(Johari)窗
自我暴露与人际关系
案例“李文和张力”
冲突的定义
冲突的可能原因
认知闭合需求
认知闭合与协议达成
认知闭合与感受到的冲突
工作复杂性、认知闭合与任务冲突
工作复杂性、认知闭合与工作绩效
冲突的过程
三种冲突
现代的冲突观点
冲突的积极功能
冲突的消极功能
冲突与绩效：最新的观点
影响组织绩效的要素
流行的管理实践
创新战略与绩效：过程冲突的作用
分权与绩效：人际冲突的作用
分权与绩效：任务冲突的作用
分权与绩效：过程冲突的作用
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