团队协作与沟通技巧讲义(PPT 57页)

团队精神兴伟业
课程单元
哪一个是团队？
团队与一群人有什么区别？
团队的概念
团队的要素
团队的种类
团队精神
团队建设的基本步骤
团队建设的基本步骤
高绩效团队的特征
什么是现代商业社会中的团队？
思考（3分钟）
PLAY TIME!
如何建立信任关系
自我反省
不利于团队工作的行为
有利于团队工作的行为
居哈里（Johari）窗口
居哈里窗口运用在团队中
团队成员的四种性格类型
控制型
表现型
友善型
分析型
活动讨论：（3分钟）
“沟通”的概念和过程
有效沟通的障碍
沟通技术：三步沟通法
选择正确的沟通对象
明确沟通目的
倾听的不良表现
倾听的关键
倾听技能
关注对方
“关注”的行为技能
同理心式回应
例：同理心式回应
同理心式回应的一般公式
表达的误区
有效传递信息
有效反馈的要点
与上级沟通
与同事沟通
优秀团队的榜样—大雁
有沟通就有一切
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