职场礼仪课件(PPT 49页)

礼貌礼仪对服务的重要性
员工的礼节、礼仪标准
社交礼节与禁忌
宗教礼节、礼仪与禁忌
关于礼仪
课程大纲
课程目标
礼貌礼仪的重要性
礼貌、礼节、礼仪的含义
礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：
礼貌修养
礼貌修养的基本准则：
各种礼仪、礼节标准
称呼的礼节
见面的礼节
打招呼的技巧
打招呼的五种必备要素：
不打招呼的原因分析：
礼仪从站姿开始
服务行业基本站姿
基本行姿
变向行姿
职场坐姿
日常礼仪
日常服务礼仪
职场礼仪——引路
职场礼仪——开门
职场礼仪——乘电梯
职场礼仪
与人交谈的礼仪
礼貌交谈的空间距离
与外国友人交谈时的内容选择：
与外国人交谈，注意“八不问”：
会客室入座的礼仪
乘车的礼仪
在介绍他人时，须注意下列几个方面：
在行握手礼时，要避免下列禁忌：
互换名片的礼节
电梯礼仪
电话的基本礼仪
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