战略性绩效管理的工具与技术讲义(PPT 162页)

2-1绩效管理工具与技术的演变
第三节标杆管理
标杆管理
标杆管理的作用
标杆管理的实施
第四节关键绩效指标
二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计
KPI的理论基础
关键绩效指标的特点
KPI在组织中的意义
KPI的作用
建立KPI的要点
KPI设计的基本方法
KPI指标体系建立流程
KPI的功能
公司级、部门级关键绩效指标的制定流程
案例背景概览
B1：公司级、部门级KPIs的制订流程
B1—预备流程
B1—正式流程
B1—正式流程Case（市场管理中心）
B1—正式流程技术讲解——如何提炼关键成功要素（CSF）？
B1—正式流程Case讨论：有关顾客满意度测评指标设计
个人级关键绩效指标的设定流程
使用客户关系图接工作产出的好处：
关键绩效指标的特性测试样张
（2）绩效指标的平衡性测试
关键绩效指标的相关性测试样张
四、设定绩效指标时通常存在的问题以及解决方法
第五节平衡计分卡（BSC）
平衡计分卡的发展
财务层面
客户层面
沃尔玛的天天平价
美国西南航空低成本战略
索尼企业文化
戴尔的经营销售活动
任天堂系统锁定战略
内部运营层面
学习与成长层面
战略地图的构成
绘制战略地图的六个步骤
平衡计分卡"平衡什么"
平衡计分卡的主要特点
平衡计分卡的优点
实施平衡计分卡的障碍
平衡计分卡应用的成功案例
平衡计分卡应用的失败案例
公共部门的平衡记分卡
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