战略绩效管理工具与技术培训讲义(PPT 74页)

一、目标管理
二、标杆管理
三、关键绩效指标
四、综合平衡记分卡
第二章战略绩效管理工具与技术
本章主要教学内容
教学目标
战略性绩效管理工具的发展进程
各种战略性绩效管理工具的比较
目标管理的导入
（一）目标的意义
（二）目标管理的概念
（三）目标管理的理论基础
人性假设：X理论 vs. Y理论
目标建立
制定目标的SMART原则
（五）对目标管理的评价
全国人民的标杆
（一）标杆管理的概念
（二）标杆管理的类型
五阶段/十步骤
（三）以标杆管理为基础设计绩效管理体系
（四）标杆管理的评价
三、关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标与绩效管理之间的关系
关键绩效指标体系的构成
确定关键成功领域
确定关键绩效要素
确定关键绩效指标
鱼骨图分析法
样例1：地区销售经理应负责任与绩效指标
样例2：秘书的应负责任与绩效指标
一般绩效指标的确定
指标类别与员工责任
四、平衡记分卡
平衡计分卡的演变
平衡计分卡的主要特点
平衡计分卡的特点：平衡
平衡计分卡的特点：因果关系图
平衡计分卡的四个层面
平衡计分卡的关键要素
平衡计分卡的框架
两大财务战略
四种客户价值主张
四类创造价值的内部业务流程
三种无形资产
平衡计分卡的指标数量：平衡计分卡上应该包含多少指标
某银行确定战略行动方案
设计平衡计分卡指标体系
复习总结

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