企业危机公关与媒体应对教材(PPT 49页)

企业危机公关与媒体应对
什么是危机？
他们倒下了。。。
它们也倒下了。。。
经典案例
中国移动的危机处理
危机案例评点与分析：
案例：霸王洗发水致癌事件
霸王洗发水致癌事件
案例点评与分析
危机识别：如何防患于未然
媒体在企业危机传播中的作用
如何把握媒体舆论传播特性
媒体舆论对信息透明度的追求
“张春江案”引发的负面新闻集中爆发
媒体舆论的传播突破口
警惕媒体传播的“沉默的螺旋”
四种媒体舆论场
如何维护与记者的关系
媒体关系的八个原则
媒体关注的企业危机类型和议题
媒体沟通的3T原则
危机的预防、对应和补救
应对媒体采访的基础步骤
与媒体沟通的要点
接受采访的大忌
不同类型的记者
段子：克林顿与三陪小姐
处理原则：
语言技巧：
通讯行业常见的危机案例：
元芳，你怎么看？
电信企业危机处理最常见的问题
小调查：
模拟演练：危机管理中的媒体沟通策略
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