问题解决与决策概述(PPT 37页)

高效团队领导三个关键技能
“问题”的定义
解决问题模型
问题解决小组成员 -  组长
问题解决小组成员- 方法检验员
问题解决小组成员 – 会议记录员
问题解决小组成员 - 时间控制员 
问题解决小组成员 – 结果演示员
第一步：界定问题
任务1：确定解决问题的主题
任务:问题的选择
任务2：列出与主题相关的问题
第二步：原因分析
原因分析的工具
鱼骨图
检验表
帕累托（Pareto）图
步骤二的检查表
餐厅案例问题根源分析思路
现状陈述：在餐厅服务区，客人花费平均 14.8 分钟的时间
步骤三：解决方案
任务 1：产生备选方案
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