物流运作方案设计(DOC 53页)

前言.....5
第一章  企业背景简介.....6
1.1安吉物流集团.....6
1.1.1集团简介.....6
1.1.2集团荣誉.....7
1.1.3社会责任.....8
1.1.4企业理念.....8
1.2母公司——五粮液集团.....8
1.2.1集团简介.....8
1.2.2发展战略.....10
1.2.3企业文化.....11
1.2.4经营理念和价值观.....11
第二章 物流服务的运作模式.....13
2.1自营物流的运作模式.....13
2.1.1自营物流运作模式概述.....13
2.1.2自营物流的优缺点.....14
2.1.3企业选择自营物流模式的条件.....14
2.2 第三方物流运作模式.....15
2.2.1第三方物流运作模式概述.....15
2.2.2第三方物流运作模式的特征与不足.....16
2.2.3 第三方物流的服务内容和服务方式.....16
2.2.4 第三方物流的服务内容和服务方式.....17
2.3 第四方物流运作模式.....18
2.3.1 第四方物流模式的特征.....19
2.3.2第四方物流模式的服务内容.....19
2.3.3第四方物流运作模式及使用范围.....20
2.4 物流联盟运作模式.....21
2.4.1 物流联盟模式概述.....21
2.4.2 物流联盟的基本特征.....21
2.4.3 物流联盟的适用范围及组建模式.....22
2.5结合案例分析物流服务运作模式的选择.....22
2.5.1 物流运作模式选择方法.....22
2.5.2 案例分析.....24
第三章  物流服务战略.....27
3.1一般服务战略.....27
3.1.1 一般服务战略概述.....27
3.1.2 服务战略框架的结构要素.....27
3.1.3 服务战略框架的管理要素.....27
3.1.4 服务竞争战略.....28
3.2物流服务战略.....29
3.2.1 物流服务战略概述.....29
3.2.2 物流服务战略决策的内涵.....30
3.2.3 物流服务战略决策的原则.....31
3.3基于成本最小的自营物流服务设计.....31
3.3.1 基于成本最小的自营物流概述.....31
3.3.2 案例分析.....33
3.3.2.1选择成本最小化战略的原因.....34
3.3.2.2实现成本最小化战略的途径.....34
第四章  物流服务人员的管理.....36
4.1物流服务人员的构成.....36
4.1.1前台物流服务人员.....36
4.1.2后台物流服务人员.....37
4.2物流服务人员的管理.....38
4.2.1物流服务人员的绩效考核.....38
4.2.2物流服务人员的调度.....40
4.2.3物流服务人员的激励考核.....41
第五章  物流服务成本管理.....45
5.1物流成本概述.....45
5.1.1 物流成本定义.....45
5.1.2 物流成本影响因素.....45
5.2物流成本分类.....46
5.3物流成本核算.....47
5.3.1 物流成本核算的原则.....47
5.3.2 物流成本核算的步骤.....47
5.3.3 物流成本核算的方法.....47
5.4物流成本分析.....49
5.4.1企业现状.....49
5.4.2提高物流服务水平，控制物流成本的具体解决方案.....49
5.5物流成本小结.....50
第六章  物流服务质量管理.....51
6.1物流服务质量的定义.....51
6.2物流服务质量的原则.....51
6.3物流服务质量的指标.....52
6.4物流服务质量的度量方法.....52
6.5物流服务质量小结.....52
附录  小组成员分工一览表.....54
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