谈判与沟通技巧概述(PPT 73页)

谈判与沟通技巧
课程概要
谈判技巧
   商务谈判的特点
商务谈判的基本原则
一、谈判前的准备
1、市场调查
2、资料、样品准备
3、谈判班子的组建
谈判者的职务分工
谈判者的知识结构
谈判者的能力结构
谈判团队的沟通
4、制订切实可行的业务谈判方案
5、谈判时空的准备
6、谈判的礼节准备
正式洽谈的礼节
7、谈判的口才艺术
8、谈判演习
二、谈判的开局（一）
 谈判的开局（二）
开局谈判案例
三、谈判的报价技巧
谈判的还价技巧
四、谈判的障碍排除
（1）打破人为僵局
（2）打破客观僵局
（3）打破无意僵局
（4）排除谈判障碍
五、谈判的收尾
谈判成功与否的标准
客户满意系统
沟通技巧
沟通的定义
沟通的目的
有效沟通（双效性）
有效倾听
不良的倾听习惯
沟通的类别
人际沟通
工作沟通
与上级部门沟通
与上司沟通
沟通在管理中的作用
领导模式在沟通中的影响
商务沟通
商务沟通的原则
3、说服的技巧：
4、口头沟通与书面沟通的比较：
5、电话手机交谈的礼节
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