冲突与谈判讲义(PPT 36页)

定义冲突
指出传统冲突观、相互作用冲突观和冲突管理观的差异
概括冲突过程
定义谈判
比较分配谈判和综合谈判
应用谈判过程的五个步骤
指出个体差异如何影响谈判
评价第三方谈判的角色和功能
第14章 
学习目标
1、冲突的定义
2、冲突观念的变迁
3、冲突过程
4、谈判的定义
5、谈判战略
6、谈判过程
7、谈判效果中的个体差异

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