某公司加油站管理诊断及建议报告(PPT 114页)

经过短短５年时间，塔西南加油站经营业绩取得了巨大飞跃
在塔西南公司的整个经营中，加油站发挥着日益重要的作用
经过几年的经营，逐渐形成了我们的竞争优势，为我们赢得了客户和市场
但面对激励的市场竞争，我们国有企业固有的劣势和不足也开始逐渐显现，并给经营带来了相当程度的影响
各项软硬件建设逐步完善；基础管理制度日益规范，制度混乱、无章可循的现象得到根本性改观；员工的制度意识大大提高，
但是，为了寻求更大的发展，提高管理效率和控制效果，我们必须正视问题并努力寻找系统的解决方案
系统的解决方案必然需要从战略层面切入。然而目前，公司对加油站的战略定位在员工观念中未能形成清晰、明确的印象和高度一致的认识
事实上，目前公司对加油站的政策导向与定战略定位存在一定矛盾或者说政策导向未能充分体现战略定位
从紧迫性和重要性来看，结合加油站目前实际情况，经营管理应着重从以下几方面入手进行系统改进
加油站业务稳步发展的同时由于内部管理的原因外部经营正面临着一些问题
销售公司在成品油销售市场正面临着激烈的竞争
在加油站经营中表现出来的第一个问题是对市场和客户的需求反应迟缓
销售公司对成品油零售市场缺乏了解和研究是对市场反应缓慢的重要原因
造成销售公司对成品油零售市场缺乏跟踪、调查、分析、研究首先是因为没有相关部门或岗位负责
加油站站长的营销知识和能力不能适应加油站经营的需求，无法完成市场调研、研究工作任务
销售公司在总体上对成品油零售市场缺乏了解和研究主要是因为对加油站业务重视不足
决策程序复杂是导致对市场反应迟缓的第二个重要原因
缺乏以客户需求为导向的经营意识也是导致对市场反应迟缓的重要原因
加油站业务经营中的第二个问题是可利用的营销政策和手段少，尤其缺乏增值服务措施。
服务质量是吸引和稳定团体客户的重要因素
对于加油站零散客户群体，服务也是稳定客源的一项重要因素
在调查中销售公司的员工普遍认为提高服务质量、增加服务项目是提高销售业绩的最主要方法
加油站业务缺乏营销政策、手段的原因主要来自于内部条件因素
..............................