药房门店管理手册(DOC 75页)

前  言 ┄┄2
目  录 ┄┄3
第一章 企业简介与门店岗位职责6
第一节 企业简介┄┄6
第二节 门店岗位职责7
第二章 门店人事管理┄┄9
第三章 门店考勤管理┄┄11
第四章 门店办公区域管理12
第一节 员工仪容仪表12
第二节 门店行为规范13
第三节 工作服、工牌管理规定┄┄15
第四节 门店清洁管理16
第五节 门店钥匙管理16
第五章 门店综合管理┄┄17
第一节 门店制度执行与软件收发管理┄┄17
第二节 门店印章管理18
第三节 顾客投诉处理19
第四节 健康证和上岗证暂行管理条例┄┄19
第五节 门店费用管理20
第六节 门店突发事件管理┄20
第六章 维修维护与设备设施管理24
第一节 直营门店维修管理规定┄┄24
第二节 门店设备管理25
第三节 门店卷帘门开、关标准┄┄26
第四节 门店报警器安装及使用规定26
第五节 门店电话、宽带安装及使用管理规定┄┄27
第七章 门店财务管理┄┄27
第一节 门店发票管理规定┄27
第二节 门店备用金管理制度30
第三节 门店收银管理规定┄30
第八章 门店营运管理┄┄32
第一节 门店日常营运流程┄32
第二节 店长日常工作流程┄35
第三节 门店服务规范36
第四节 药品销售管理制度┄37
第五节 门店中药饮品存储、销售管理制度39
第六节 门店煎药、粉药管理规定┄40
第七节 门店拆零销售管理┄41
第八节 门店会议管理41
第九节 门店培训管理42
第十节 促销品、办公用品等运转流程┄┄42
第九章 门店商品管理┄┄43
第一节 药品的分类与分区┄43
第二节 门店商品配置44
第三节 门店商品陈列管理┄46
第四节 请货与补货作业┄┄48
第五节 药品验收管理51
第六节 药品养护管理52
第七节 门店效期药品管理制度┄┄53
第八节 商品价格管理54
第九节 门店商品盘点管理标准┄┄55
第十节 顾客退换货管理┄┄57
第十一节 门店与公司间的退货管理58
第十二节 阳光商城商品退货流程┄59
第十章 门店营销管理┄┄60
第一节 门店竞争策略60
第二节 门店促销管理61
第三节 店面广告形象管理┄62
第四节 卖场活性化管理┄┄64
第五节 信息管理┄┄65
第十一章 门店会员管理┄65
第一节 门店会员工作管理制度┄┄65
第二节 门店会员营销管理┄68
第十二章 门店销售礼仪与服务┄69
第一节 门店销售礼仪69
第二节 销售接待技巧71
第三节 销售技巧┄┄72
第四节 售后注意事项74
编后语 ┄┄76
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