医院管理工具之介绍(PPT 48页)

医院管理工具之介绍
课程内容
观念建立
那一种问题应该优先改善?为什么?
如果您是空服员
分组讨论
团队共识的重要性
何谓问题？
找出问题
定义问题
正确问题描述范例
特性要因图   (鱼骨图)Cause and Effect Diagram
小骨集约法
SWOT分析
台湾公立医院民营化策略
SWOT分析
SWOT矩陣策略配對
问卷调查方式
医院内部顾客的概念
内部顾客满意度的评价
评价流程及方法
问卷设计注意事项
满意度问卷调查分数统计方法
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