质量管理科学方法和工具介绍(PPT 93页)

质量管理科学方法和工具介绍
一、质量管理方法简介
5S起源
ISO9000定义
什么是ISO 9000管理体系
卓越绩效的定义
卓越绩效(PE)是: 一套用于识别关键改善机会的商业系统模型
卓越绩效模式起源
6σ(6个西格玛)由来
什么是6σ(6个西格玛) ？
6σ涵义
6σ衡量指标- Z
二、全面质量管理和工具介绍
全面质量管理的八大原则
八大质量管理原则之间的关系
按机型分层
按故障类型分层
按更换部件的原因分层
收集数据的准则
柏拉图案例
因果图（鱼骨图）
ATA36引气系统延误率高因果图（鱼骨图)
案例：由于连接HMU燃油管安装不正确导致发动机空中停车
案例：机械加工零件中的应用（反映质量分布）
将实测数据按区间分组
制作出直方图（直观地看出产品质量的分布）
案例：737NG飞机1号风挡玻璃故障调查（拆换与使用时间不相关）
TQM七大工具
问题
案例：排除B737NG飞机引气系统故障率高的问题。
737NG ATA36 故障率
第一阶段:P（计划）
ATA36引气系统故障率高因果图（鱼骨图）
第二阶段:D（实施）
第三阶段:C（检查）
08年～10年引气故障率趋势
737NG ATA36 延误取消率
第四阶段 :A（行动）
统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用
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