营销管理与分析教材(pps 280页)

营销管理与分析
MBA怎么教？
MBA的学习目的
学会用专业的话说专业的事
用专业的话说非专业的事
用非专业的话说专业的事
MBA的学习内容
知识的增长
经验的补充
感觉的锤炼
能力的提高
MBA的学习方法
向老师学
向同学学
从案例中学
自学
向客座教师学
通过各种教学活动学
教学目的
理解市场营销管理学的框架体系
掌握基本概念、方法、应用工具
熟悉部分案例，加强操作感
课时安排
讲授－10单元
案例讨论－3单元
客座报告－3单元
期末案例分析－3单元
考试－1单元
第1周文化、战略
第2周概念与框架
第3周市场机会
第4周目标市场
第5周案例分析
第6周案例讨论－10月14
第7周营销战略
第8周营销组合
第9周案例讨论－10月28
第10周期中考试
第11周销售管理
第12周机构营销
第13周客座
第14周服务营销
第15周案例讨论
第16周国际营销
第17周客座
第18周期末案例
第19周期末案例
第20周期末案例
授课安排
文化、战略与营销－讲义
营销管理的基本概念、原则与框架－第一篇
市场分析－第二篇4－8章
目标市场－第二篇9章
营销战略－第三篇10－13章
营销组合－第四篇15－21章
销售管理－第四篇22章
机构营销－第二篇第7章
服务业营销－第四篇第16章
国际营销－第三篇第14章
案例分析
1A、中国中档汽车市场机会分析：上海别克、某汽车公司、奥迪A6、帕莎特；
1B、洋快餐的客户需求调查
2、彩电产品的营销战略与营销组合比较
－康佳、长虹、TCL的价格大战
考试范围
第一篇：第一、二、三章
第二篇：第四、六、九章
第三篇：第十、十三章
考试结构
教师印象分（考勤、提问、讨论等）10分
期中考试（第十周、个人、闭卷）20分
案例作业（三次）30分
期末案例分析（期中出题）40分
注：若有人不及格谢绝说情
科代表与小组
A、B班各一位科代表。作用：考勤、分组、通知、收作业
日常讨论小组：5人一组，三次固定
期末案例组：5人一组，自由组合
营销的概念
MARKET
MARKETING
MARKETER
市场营销的核心精神
市场经济的基本原则
－公平交易
－为人民服务
（以公平交易的原则，通过为消费者服务获取自身利益）
市场经济的基本假设
营销与销售的差别
销售在产品生产之后
营销在产品生产之前
狭义市场营销与广义市场营销
狭义市场营销
广义市场营销（时间与空间）
企业竞争的形式
产品竞争
市场竞争
战略竞争
文化竞争
战略管理
经营战略
公司战略
营销战略
职能战略
文化的概念
狭义文化
广义文化
文化的分类
人类文化
社会文化
民族文化
宗教文化
组织文化
区域文化
行业文化
社会文化与民族文化
社会文化与民族文化的主导性
民族精神
民族历史
民族文化艺术
民族习俗
宗教信仰
社会制度
政党文化
军队文化
机关文化
校园文化
帮会文化
企业文化
社团文化
文化与企业文化
文化：人类群体或民族世代相传的行为模式、
艺术、宗教信仰，群众组织和其它一切
人类生产活动、思维活动的本质特征的
总和。
企业文化：企业信念、价值观、理想、最高
目标、行为准则、传统、风气等内容的复合体。
企业文化的基本内容
企业精神
行为规范
传统风俗
文化的要素
文化环境
价值观
英雄人物
礼节和仪式
文化网络
企业文化的核心－企业精神
企业价值观
企业使命
企业宗旨
企业目标
企业理念
经营哲学
管理思想
爱国精神、集体精神、主人精神、民主精神、服务精神、奉献精神、竞争精神科学精神、创业精神、创新精神
命名方式：企业命名、产品命名、归纳命名、寓意命名、笼统命名
表达方式：条例式、标语式、厂歌式、广告式
6.2举例
IBM就是服务－IBM
无论一小步，还是一大步，总是带动世界的脚步－IBM
我们出售的产品是进步－GE
塑造未来－CISCO
产业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让适应形势、感恩图报－松下
诚、和、开拓者精神－日立
通过化学为美好生活提供更美好的东西－杜邦
万能的服务－ATT
每个领导世界潮流的人都戴劳力士表－劳力士
让我们做的更好－菲力普
决不扼杀一个主意，只能加以开导－3M
举例－中国企业
产业报国－长虹
我们一直在努力－爱多
与世界PC同步－联想
敬业报国追求卓越－海尔
说到不如做到
没有最好,只有更好
6.1企业使命
企业使命：在社会进步和经济发展中的责任
企业哲学：企业经营的信念.价值观.行为准则.职工与企业的关系；企业与股东的关系；企业与外部的关系；内部工作关系；企业与社会的关系；企业与国家的关系；企业对人才、技术等的观念。
企业宗旨：从事什么事业，成为什么性质。企业宗旨的展开：顾客；产品或服务；市场；技术；社会形象；等等。
6.3使命－道
道者，令民与上同意也，故可以与之死,可以与之生，而不畏危。－－《孙子兵法》
得道多助，失道寡助。－成语
道可道，非常道。－《道德经》
替天行道－农民革命军的永恒口号
显性规范：法律、规章、制度、条例
隐性规范：道德、传统、习惯、
礼仪：表彰、纪念、任命、接纳、送别
风俗：服装、人情、
习惯：称呼、会议、排位、气氛
企业文化的表象
文化象征：建筑、雕塑、音乐、旗帜；
文化英雄：超人与英雄
文化载体：手册、制度、刊物、多媒体墙报；
文化符码：CIS：MI、BI、VI；
文化仪式：会议、表彰、娱乐、体育
英雄人物的作用
提供成功榜样
公司外部象征
保持公司特色
设定工作标准
激励公司员工
礼节和仪式－行为方面的文化
象征、娱乐、仪式、典礼
仪式的必要性
交际与社会仪式
工作仪式
管理仪式
表彰仪式
文化幻想曲
文化功能
功能两重性
教化功能
维系功能
激励功能
规范功能
阻抑功能
辐射功能
企业文化的内部传播
超人的传说与趣闻轶事
企业象征与企业口号的强化
企业家及管理团队的示范作用
企业规章制度的导向
企业媒体的宣传
企业仪式的渲染
非正式组织的扩散
企业文化的外部传播
主动输出
示范传递
引进移植
攀比模仿
市场营销的基本概念和框架
第二单元
市场营销管理
营销管理的基本概念与观念
营销管理的重要作用
营销观念
企业的环境
政治环境
经济环境
技术环境
法律环境
国际环境
其它环境
市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
效用、费用和满足
交换、交易和关系
市场、市场营销和市场营销者
马斯洛的五种基本需要理论
生理的需要
安全的需要
归属的需要
自尊的需要
自我实现的需要
各种需求和营销任务
负需求－扭转性营销
无需求－刺激性营销
潜在需求－开发性营销
下降需求－恢复性营销
不规则需求－同步性营销
充分需求－维护性营销
过量需求－降低性营销
有害需求－抵制性营销
市场营销的四种基本观念
生产观念
产品观念
推销观念
市场营销观念
－大市场营销观念
－社会营销观念
－文化营销观念
用户喜欢便宜的东西
供不应求
成本太高
用户喜欢高质量、高性能的东西
过分重视产品而非用户需求
奢侈品、特殊产品
用户希望被重视
用户可以被诱导
可有可无的产品
以满足用户需求为核心，由外及里
目标市场
用户需求
协调市场营销
满足需求创造盈利
社会营销观念
平衡用户需求与社会福利
大市场营销观念
4P’s+2P’s
扩展了营销概念
打破了可控与不可控因素的界限
加深了对市场营销的理解
文化营销观念
企业文化的向外辐射
企业文化与营销的结合
市场营销的扩展
企业部门
非盈利部门
国际部门
顾客满意
顾客价值
顾客让度价值：整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分
整体顾客价值：顾客从给定产品和服务中期望得到的所有利益：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值
整体顾客成本：取得的代价：货币价格、时间成本、体力成本、精神成本
顾客感觉状态的水平，来源于对期望的比较
测量顾客满意的方法
抱怨与建议系统
顾客满意调查
幽灵购物法
失去顾客分析
注意事项
价值链
基本活动：
运入后勤
生产操作
运出后勤
营销与销售
服务
支持活动：
基础管理
人力资源
技术发展
采购
价值让渡系统
通过企业外部的价值链寻求优势
维系顾客
失去顾客的成本
顾客维系的必要性
关系营销
培植和巩固客户忠诚度
顾客关系营销
基本型
被动型
负责型
能动型
伙伴型
顾客发展过程
预期顾客
首次顾客
重复顾客
客户
主动性客户
合伙人
营销工具
增加财务利益
增加社交利益
增加结构性联系利益
频繁营销计划与营销俱乐部
频繁市场营销计划
俱乐部市场营销计划
顾客盈利能力
市场营销是吸引并保持可盈利顾客的艺术
顾客终生价值
全面质量市场营销市场
TQC的概念
市场导向的战略规划
高绩效业务的本质
利益方
流程
资源
组织
战略规划
目标与任务
战略业务单位
资源配置
新业务规划
7.4战略集团的划分
8.1需求、技术寿命周期和战略经营领域
需求、技术寿命周期：某种需求和满足需求的技术从产生到衰退的过程。
对经营战略的影响：1.整个周期的影响；2.周期阶段的影响；3.技术更新的影响。
战略经营领域:对企业外部环境的划分。
战略经营领域的意义：撇开现有经营结构和产品，以社会需求和技术进步为依据。
8.2需求、技术寿命周期曲线
8.3寿命周期的阶段对经营战略的影响
8.4战略经营领域细分
细分的要求1.跳出原有产品和生产线；2.根据战略经营领域的决定因素来描述其特点；3.战略经营领域的数目应尽量少。
细分的逻辑程序：需求－技术－顾客类型－地理环境
8.5战略经营领域细分的实例
社会需要：信息处理
技术：计算机技术:输入、存储、处理、输出〖显示、打印（针打、激光、喷墨热敏）〗顾客类型：办公自动化；数据控制；图象处理；数据传递；家用等。
地理环境：美国、北美、南美、西欧、北欧、东欧、亚洲、非洲等。
8.6BSDZ(BCG)矩阵
8.7MKXZ－通用电器矩阵
12.3矩阵平衡图A
12.4矩阵平衡图B
市场营销管理过程与计划
市场营销过程
分析市场机会
研究和选择目标市场
设计营销战略
制定营销计划
组织执行与控制
物流与价值流
传统的物资流程
－制造产品
－销售产品
价值流程
－选择价值
－提供价值
－沟通价值
需求
技术
市场细分
竞争者
19.8基本市场发展战略一
渗透型
开发型
创新型
多元型
目标市场及供给定位
20.3产品定位战略
营销组合
PRODUCT
PRICE
PLACE
PROMOTION
营销计划
计划概要
目前营销状况
机会与问题分析
行动方案
财务计划
控制与反馈
营销机会分析
第三讲
营销环境分析
营销信息系统
市场调研
消费者市场与购买行为
市场营销环境分析
宏观、中观、微观
人口环境
增长率
年龄结构
民族构成
教育程度
家庭结构
人口流动
消费特征
收入
汇率
储蓄率
自然环境
环保
技术革命
技术革新
政府鼓励
政府限制
社会团体
风俗
亚文化
文化转变
产业与竞争者分析
第九章
识别公司的竞争者
品牌竞争
行业竞争
形式竞争
一般竞争
产业竞争观念
五力分析法
产业及地域的决定
五种产业结构：
完全垄断
无差异寡头垄断
差异寡头垄断
垄断竞争
完全竞争
驱动产业竞争的力量
四种层次的竞争
通常竞争
识别竞争者的战略
战略群体识别
竞争者目标识别
竞争者优势评估
竞争者反应模式估计
情报系统
选择要攻击和回避的竞争者
强对弱
近对远
好对坏
平衡顾客导向与竞争者导向
产品导向
顾客导向
竞争者导向
市场导向
微观分析
细分市场分析
具体产品分析
具体营销业务分析
市场营销信息系统与市场调查
为什么要调研
主动性调研
被动性调研
全球市场－90亿美元
39％－10家；51％－25家；余49％－1000家
美国市场－46亿美元
59％－10家；72％－20家；79％－30家
中国？
市场调研例子
上海的宠物
剃毛的女人
吃快餐的人
越洋飞行头等仓的旅客
谁爱用优惠券
快递客户的需求
美国婴儿潮与新婴儿潮
家庭旅游
男大学生
上海的宠物100万只，平均月消费食物50元，年消费10亿元。
1973年8360万30岁以上美国妇中6490万人定期剃毛，4000万人用电动和脱毛剂，2000多万人用男用剃须刀，年消费7500万美元（眉笔和眼影6300万）
美国快餐：地理位置－26％，男性31％，女性23％；质量－25％；速度－12％；价格－8％；孩子影响－3％
概念和组成
收集/整理/分析/评价/传递--有用/适时/准确的市场信息之系统
组成：内部档案/市场情报/市场调查/分析报告
市场调研过程
营销调研目标
生成调研设计
选择调研方法
选择抽样程序
收集数据
分析数据
撰写并提交报告
跟踪反馈
内部档案系统
订单/销售额/价格（毛利）/库存/应收款/应付款
用户类别/用户规模/区域分布/
营销情报系统
公开出版物
竞争对手资料
专门报告
市场调查公司
专有人员
市场调查系统
调查公司
调查范围
调查过程
调查分析
营销决策支持系统
数据
系统
工具
消费者市场购买行为分析
第七章
消费者行为模式
购买者
购买对象
购买目的
购买组织
购买行动
购买时间
购买地点
影响购买行为的主要因素
文化因素：文化、亚文化、阶层；
社会因素：参照群体、家庭、角色与地位；
个人因素：年龄、职业、经济、生活方式、个性；
心理因素：动机、感觉、学习、信念与态度；
购买决策过程
购买角色：首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者；
购买行为的类型：
复杂的购买行为
寻求平衡的购买行为
习惯性的购买行为
寻求变化的购买行为
购买决策过程的各个阶段
确认需要
信息收集
方案评价
购买决策
购买后行为
产业市场购买行为分析
第八章
产业市场购买特点
目标多样化
需求较为复杂
参与者多
限制与要求多
交易成本高
交易过程长
产业市场
谁在市场中
如何购买
谁参与
影响因素
决策程序
中国特色？
市场需求测量预测
第十章
主要概念
市场需求的测量方法
测量什么市场
需求测量术语
判断目前的需求
总市场潜量
地区市场潜量
判断行业销售与市场份额
判断未来需求
宏观预测
行业预测
公司预测
三种信息：曾做、所做、所想
宏观环境预测方法
专家意见
趋势推断
趋势相关
经济模型
交差影响分析
多种前景
需求－意外预测
需求预测
购买者意图调查法
销售人员意见综合法
专家意见法
试销法
时间序列分析法
统计需求分析法
识别细分市场与目标市场
第四讲
问题
6个P的另外两个是什么？
扩散偏好
产品专门化
市场专门化
STP
LGD
DKS
你是人民群众吗？
那么你是什么人？
你有一个好产品，有100个客户，怎么销售？
散弹与来福枪
产品必须具有大众吸引力才能成功
广告是最有效的行销工具
最好的产品就有最大的市场占有率
只要营销做得好，什么样的产品都能卖掉
大众营销失败率达80％
你去年买的东西有多少是受广告影响？
大众营销的例子
吉列剃须刀
可口可乐
名词
Massmarketing
Massselling
Responsivemarketing
Anticipativemarketing
Need-shapingmarketing
Market-drivencompany
Market-drivingcompany
Need-shapingMarketing
创造市场——本来无需求
CNN
SONY-WALKMAN
BODSHOD
IKEA
RESPONSIVEMARKETING
回应市场——本来有需求
洗衣机
洗碗机
ANTICIPATINGMARKETING
预测推断
家用水
抗忧郁药
避孕药品
运动器材
Segmentation-Fragmentation
Sub-segmentation
Niche
Marketcell
Customizedmarketing
Localizedmarketing
Segmenting
Targeting
Positioning
STP步骤
细分营销的例子
奔驰、宝马
TETRA拥有全球80％的热带鱼市场
HOHNER拥有全球85％的口琴市场
BECHER拥有全球50％的巨型雨伞市场
STEINEROPTICAL拥有全球80％的军用望远镜市场
门窗五金件
市场细分观念
寻求与单一细分市场建立联系
判定精选消费者的需要、欲望和需求
有效、有意义、重复命中目标
知道目标消费者的姓名、说其语言、设身置地了解其需求
要人承认是大众一分子不容易
STP与LGD－DKS
销售方式：大量、产品差异、目标市场
目标市场销售步骤：
市场细分－目标市场选择－市场定位
一般方法
市场、细分市场、补缺市场
市场细分模式
市场细分程序：调查－分析－描绘
细分市场的依据
地理细分
人口细分
心理细分
行为细分
细分产业市场的依据
人口变量
经营变量
采购方法
形势因素
个性特征
用户分类
全国性、区域性、零散性
新用户、老用户、经验用户
大量，中量，小量用户
计划型、关系型、交易型、讨价型
有效市场细分的条件
可测量性
可盈利性
可进入性
可区分性
可行动性
选择目标市场
评价目标市场
细分市场评价因素
规模与前景
吸引力与竞争
公司的目标与资源
目标市场选择
单一的集中细分
有选择的专业化
市场专业化
产品专业化
完全覆盖
其它因素
道德标准
细分市场的相互关系
顺序进入计划
竞争性差异化的工具
产品差异化
特色
性能
一致性
耐用性
可靠性
可维修性
风格
设计
定货方便
送货
安装
客户培训
客户咨询
维修
多种服务
人员
能力、资格
恭谦
诚实
可靠
负责
沟通
渠道
覆盖面
专业化
绩效
形象
标志
媒体
气氛
事件
多少差异？
单一差异
双重差异
三重差异
定位错误
定位过低
定位过高
定位混乱
定位怀疑
ConceptionMap
哪一种差异？
相对比较方法
传播公司的定位
差异化与定位
1.1对战略管理的理解(一)：手段
1.2对战略管理的理解（二）
目标与手段
1.3对战略管理的理解（三）
目标、资源、手段
31.2孙子兵法的篇章
计篇
作战篇
谋攻篇
形篇
势篇
虚实篇
军争篇
九变篇
行军篇
地形篇
九地篇
火攻篇
用间篇
31.3孙子兵法的结构
十三篇，四部分
战略部分：第一至第五篇
策略及战术部分：第六至第九篇
战术及技术部分：第十至十二篇
用间部分：第十三篇
31.4计篇第一
五事七计，道为首：五事：道、天、地、将、法；七计：主孰有道？将孰有能？天地孰得?法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？
兵者，诡道也。故能而示之不能，用而示之不用，近而示之远，远而示之近，利而诱之，乱而取之，实而备之，强而避之，怒而挠之，卑而骄之，佚而劳之,亲而离之。攻其无备，出其不意。
夫未战而庙算胜者，得算多也。
内容总结
兵者，国之大事
道天地将法
实现胜利手段：造势；诡道。
31.5作战篇第二
举师十万，日费千金。
故兵闻拙速，未睹巧之久也。夫兵久而国利者，未之有也。兵贵胜，不贵久。
取用于国，因粮于敌，故军食可足也。胜敌而益强。
31.6谋攻篇第三
全为上，破次之。
是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次罚交，其次伐兵，其下攻城。
故用兵之法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则能战之，少则能逃之，不若则能避之。
知己知彼者，百战不殆；不知彼而知己,一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆.
31.7形篇第四
昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
守则不足，攻则有余。善守者，藏与九地之下，善攻者，动于九天之上，故能自保而全胜。
是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。
胜者之战民也，若决积水于千仞之溪者,形也。
31.8势篇第五
凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者,无穷如天地，不竭如江河。
激水之疾，至于漂石者，势也；鸷鸟之疾，至于毁折者，节也。是故善战者，其势险，其节短。势如纩弩，节如发机.
故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。任势者，其战人也，如转石木。木石之性，安则静，危则动，方则止，园则行。故善战人之势，如转园石于千仞之山者，势也。
31.9用间篇第十三
故明君贤将，所以动而胜人，成功于众者，先知也。
故用间有五：有因间，有内间，有反间,有死间，有生间。五间惧起，莫知其道，是谓神纪，人君之宝也。
故三军之事，莫亲于间，赏莫厚于间，事莫密于间。非圣智不能用间，非仁义不能使间，非微妙不能得间之实。微哉微哉，无所不用间也。
生命周期
产品生命周期
技术生命周期
需求生命周期
曲线的不同形状
引入阶段的营销战略
快速撇脂战略
慢速撇脂战略
快速渗透战略
缓慢渗透战略
市场开拓者
选择进入的次序
市场定位及进入顺序
成长阶段的战略
改进质量、增加特色和式样
增加新式样和侧翼产品
进入新的细分市场
进入新的分销渠道
广告目标的变化
适当降价
成熟阶段
大部分产品的状况
成长中的成熟
稳定中的成熟
衰退中的成熟
成熟阶段的营销战略－市场改进
转变非使用人
争取对手的顾客
增加使用次数
增加每个场合的使用量
新用途
成熟阶段的营销战略－产品改进
质量改进
特点改进
式样改进
营销组合改进
衰退阶段的营销战略
保持投资、观望
增加投资
收缩客户群
快速收回现金
处理资产
产品生命周期的特性、目标、战略
P337
市场领先者
行业老大
尊敬与否
领先者战略－扩大总市场
新用户
多使用
市场领先者战略－保护市场份额
阵地防御
侧翼防御
进攻防御
反击防御
运动防御
收缩防御
市场领先者战略－扩大市场份额
低成本
多品牌
提高质量
客户服务
广告
市场挑战者
目标
对手
市场挑战者战略
正面进攻
侧翼进攻
包围进攻
绕道进攻
游击进攻
选择特定的进攻战略
P366
市场追随者战略
仿制者
紧跟者
模仿者
改变者
市场补缺者战略
用户类型专家
纵向专家
顾客规模专家
特定顾客专家
地理区域专家
产品或产品线专家
产品特色专家
定制专家
质量专家
服务专家
渠道专家
市场战略
市场渗透战略
市场开发战略
产品开发战略
19.6市场战略目标与选择基准
市场战略目标：市场占有率与投资利润率
选择基准：与总体方针相配合与市场细分相配合与生命周期相配合
19.7市场选择战略
退出型战略
维持型战略
发展型战略
混合型
19.9市场发展战略二
领导者战略
挑战者战略
追随者战略
补缺者战略
20.2产品与细分市场的组合
管理产品线、品牌和包装
产品的五个层次
核心利益
基础产品
期望产品
附加产品
潜在产品
产品的七个层级
需求族
产品族
产品种类
产品线
产品类型
品牌
产品品目
产品组合决策
产品组合：产品线和产品品目
组合的宽度、长度、深度、相容度
产品线分析
产品线销售量和利润
产品线的市场轮廓
产品线的长度
向下扩展
向上扩展
双向扩展
产品线填补
产品线其它决策
产品线现代化
产品线特色化
产品线削减
品牌决策
品牌的定义－P415
品牌的6层含义
属性
利益
价值
文化
个性
使用者
顾客对品牌的五种态度
无品牌忠诚、价格因素
无品牌忠诚、没理由
不因费用而转换品牌
认识品牌价值、看作朋友
愿意为品牌作贡献
高品牌权益的竞争优势
营销成本减少
议价能力增强
价格高
易于品牌拓展
价格竞争中的保护
在品牌化中的挑战
品牌化决策：要不要品牌？
品牌使用者决策：用谁的品牌？
品牌名称决策：用什么品牌？通用－个别－分类－通用加个别；叫什么名字？
品牌战略决策
产品线扩展
品牌延伸
新品牌
合作品牌
定价战略与方案
定价思路
七层次定价
九方格定价－P462
定价步骤
选择定价目标
确定需求
估计成本
分析竞争者
选择定价方法
选定价格
修订价格
地理定价
价格折扣和折让：现金、数量、功能、季节、折让
促销定价：牺牲品、特别事件、现金回扣、厂商贷款、分期付款、心理定价
差别定价：顾客细分定价、产品式样定价、形象定价、地点定价、时间定价
产品组合定价：产品线定价、特色定价、附带产品定价、两段定价、副产品定价
发动价格变更
发动降价
发动提价
降价的目的
扩大市场份额
经营情况不佳
打算退出
促进行业降价以刺激总需求
提价的原因
成本上涨
增加价值
提价的方法
直接提价
间接提价－P485、486
对竞争者价格变化的反应
维持原价
提高被认知的质量
降价
提高价格、改进质量
推出廉价产品线反击
包装与标签
包装的作用：自助选择、消费者感觉、品牌形象、创新机会
标签
营销渠道管理
渠道的功能
信息
促销
谈判
订货
融资
承担风险
物流
付款
所有权转移
渠道的级数
零级渠道
一级渠道
二级渠道
三级渠道
多级渠道
渠道设计决策
分析顾客需要
渠道目标和限制因素
渠道选择的要素：中间机构类型、中间机构数目、渠道成员的条件和责任
渠道评估
渠道管理决策
选择渠道成员
激励渠道成员
评价渠道成员
渠道改进安排
渠道动态
垂直
水平
多渠道
E渠道
渠道冲突
类型
原因
管理
汽车案例评分标准
宏观分析
中观分析
细分分析
二手资料
一手资料
独特视角
结论
讨论纪要
零售、批发、后勤
零售商类型
专业零售商
百货商店
超级市场
便利商店
折扣商店
廉价销售商
工厂门市部
独立廉价零售店
仓库俱乐部
超级商店
综合商店
巨型超市
样品目录陈列室
四种服务水平
自助零售
自选零售
有限服务零售
完全服务零售
非零售商店
直接推销：一对一、一对多、多层次
直接营销：邮购、电视、因特网
自动售货
购物服务
零售组织
公司连锁
自愿连锁
零售商合作
消费者合作
特许经营
商业联合集团
零售商营销决策
目标市场决策：高中低、需求、便利、地域、性别、年龄
产品品种和采办决策：宽度与深度
服务与商店气忿决策
价格决策
促销决策
地点决策
零售业发展趋势
两极分化
巨型零售商
大零售商全球性扩展
非店面销售
屋村活动中心
大社区休闲中心
批发商类型－P546
商业批发商
代理商
制造商或零售商的分部
其它
批发商营销决策
目标市场决策：客户规模、类型、需求
品种和服务决策
定价
批发地点
市场后勤
时间
质量
成本
库存
市场后勤目标
理想：最低成本、适当产品、适当时间、适当地点
P554
M＝T＋FW＋VW＋S
市场后勤决策
订单程序
仓储
运输
整合营销传播
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
直接营销
通用的传播工具
P563
开发有效传播
确定目标受众
确定传播目标
设计信息
选择传播渠道
预算
促销组合决策
衡量结果
管理和协调整合营销传播
销售队伍管理
销售队伍目标
寻找潜在客户
目标选择
销售
情报
资源分配
销售队伍策略
销售队伍结构
地区结构
产品结构
市场结构
复合结构
销售队伍规模
客户大小类别
访问次数
年访问总量
销售代表平均访问次数
决定销售人员
销售队伍报酬
同业水平
报酬方式：固定额、变动额、费用津贴、
福利补贴
行业特点
个人导向与团队导向
销售代表选择
忠诚度与稳定性
使命感与热情
市场感觉
业务知识
仪表与口才
销售代表培训
公司知识
产品知识
客户特点
竞争对手
销售技巧
工作程序
指导销售代表
制定用户访问标准
制定潜在用户访问标准
有效支配推销时间
建立内部销售队伍
激励销售员
销售的困难
激励的重要性
激励方式：
物质激励
精神激励
升迁机会
感情交流

评价销售员
销售报告及其它信息
绩效评价
销售员业绩比较
历史数据比较
客户满意度评价
销售员品质评价
推销技巧
准备工作
接近方法
讲解与示范
处理反对意见
成交
追踪和维持
谈判策略
对事不对人
重在利益，而非立场
双方有利
客观标准
讨价还价战术
热情
高价起点
争取权威
强硬底线
有限权力
鱼翁得利
分而治之
拖延时间
以静制动
保持耐心
折衷
试探
攻其不备
文化差异
语言
视线
头衔
决策方式
合同变化
调解
非正式交流
市场营销组织与执行
市场营销组织
职能型
地区性
产品与品牌
市场型
矩阵
事业部
改变营销文化
消费者导向
强化营销地位
专家帮助
改变奖励制度
营销专家
内部培训
营销计划制度
年度营销奖
市场型组织
营销执行
机构
分配
调控
影响
关系市场营销
确认客户
关系经理
明确职责
上层职责
关系管理计划
关系层面

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