连锁药房门店管理手册(DOC 36页)

第一篇    管理篇
第一章    基本准则
第一节    员工基本守则
第二节    员工职业道德
第二章    门店礼仪
第一节    仪容仪表
第二节    言谈举止
第二篇    门店营运
第二章    门店日常作业
第一节    每日开店作业流程
第二节    环境卫生
第三节    清洁管理
第四节    责任区管理
第五节    门店交接班管理
第六节    收银作业
第七节    打烊作业
第八节    突发事件处理
第九节    中药材管理规范
第三章    优质服务
第一节    接待顾客
第二节    导购技巧
第三节     顾客退换货管理规范
第四章     门店商品管理
第一节     商品质量管理规范
第二节     商品售出后商品退换货管理规定
第三节     商品互调作业
第四节     商品标价管理规定
第五章     门店盘点作业流程及盘点工作奖罚办法
第一节     门店奖罚计算方法（系数分摊法）
第二节     盘点
第三节     商品管理
第四节     关于效期药品的管理规定
第七章     门店奖惩制度
第八章     人力资源管理制度
第一节     人力资源操作流程
第二节     基本行政管理制度

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