客户满意度提升的价值与实施办法(PPT 66页)
客户满意度提升的价值与实施办法(PPT 66页)内容简介
第二节:学会客户服务管理是基础
第三节:客户满意战略应用是关键
客户满意度提升的价值与实施办法
首 语
目录
什么是客户?
什么是抱怨?
抱怨分类
对客户抱怨的不同认知
抱怨客户的行为-1
抱怨客户的行为-2
抱怨客户的行为-3
问题讨论(互动)
不当处理客户抱怨、投诉的恶果-1
不当处理客户抱怨、投诉的恶果-2
处理客户抱怨和投诉的常用方法-1
处理客户抱怨和投诉的常用方法-2
常听到抱怨和投诉的表达方式:
解决客户抱怨和投诉的原则
处理客户抱怨和投诉的8个步骤
这些禁语,你说过吗?
发现潜在客户抱怨,怎么办?
遗留问题(故障)的处理-1
遗留问题(故障)的处理-2
遗留问题(故障)的处理-3
遗留问题(故障)的处理-4
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第三节:客户满意战略应用是关键
客户满意度提升的价值与实施办法
首 语
目录
什么是客户?
什么是抱怨?
抱怨分类
对客户抱怨的不同认知
抱怨客户的行为-1
抱怨客户的行为-2
抱怨客户的行为-3
问题讨论(互动)
不当处理客户抱怨、投诉的恶果-1
不当处理客户抱怨、投诉的恶果-2
处理客户抱怨和投诉的常用方法-1
处理客户抱怨和投诉的常用方法-2
常听到抱怨和投诉的表达方式:
解决客户抱怨和投诉的原则
处理客户抱怨和投诉的8个步骤
这些禁语,你说过吗?
发现潜在客户抱怨,怎么办?
遗留问题(故障)的处理-1
遗留问题(故障)的处理-2
遗留问题(故障)的处理-3
遗留问题(故障)的处理-4
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